高效便民的金融消费者投诉受理、处理机制是保护金融消费者合法权益的重要手段，也是完善的金融消费权益保护体系不可或缺的组成部分。金融消费者投诉数据能及时有效地反映金融消费者对金融产品和服务的意见和需求，也能较为充分地反映金融监管政策和金融机构内控制度的落地和执行情况。

世界上主要国家的金融管理部门都非常重视对金融消费者投诉数据进行深度挖掘和分析。人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布实施，标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准。

标准的出台和实施，将有利于金融消费者维护其合法权益，增强其对金融产品和服务的获得感和满意度；有利于金融机构提高管理水平和提升服务质量，增强市场竞争力；有利于金融管理部门汇总统计分析全行业投诉数据，增强金融监管和金融风险防控能力；有利于促进银行业持续健康发展，满足人民群众日益增长的金融服务需求。

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文章来源：天狐定制

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