总值班巡查，遇到患者投诉护士服务态度差，如果我是总巡查的话，我可以先听患者投诉，把他心里的不快吐露出来，等他说完，先道歉，是替医院道歉，替护士道歉，然后再告诉他你会找他们领导或者护士本人了解情况，尽快给予答复。
让患者感觉到我的诚意，然后再去解决问题，其实都是小事情，相互理解一些，冷静一下，所有的小事情都不是问题。
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文章来源：天狐定制
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