12368热线电话，是为了主动回应群众新期待，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀而设立的。我们市北区法院一直以来本着‘依法规范，及时高效，方便群众，来电必接，服务审判’的原则来认真对待这项工作。

2014年12月2日开通，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院间沟通桥梁，成为北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。

北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能，“一号受理”“接诉即办”。

“5”，即指诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议五项服务当事人、律师、社会公众的基本职能。

“1”，指服务基层党委政府的诉源治理职能。

1、诉讼咨询。

向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。

九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。

2、联系法官。

帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。

3、案件查询。

帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。

4、投诉举报。

接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关法院和部门答复处理。

5、意见建议。

接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。

6、诉源治理。

响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”。

12368热线服务时间：

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：

人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。

自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。

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文章来源：天狐定制

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