接待人员的沟通能力非常重要的，可以说成败的关键都在嘴上。在给顾客介绍项目时，很多足浴店的营销人员就像背说明书一样，话术听起来很专业，但是话术讲的越专业，反而顾客越不买单。因为太多的专业术语，顾客听了理解不了，甚至有些顾客会觉得是一些患了重病的人才需要这样的项目，自己身体好好地根本不需要做这些项目。

其次，在销售的过程中可以给顾客讲解一些案例，但是不要去谈论其他顾客的隐私，特别是顾客的信息千万不要向其他的顾客说出来。虽然顾客与顾客之间并没有一些利益冲突，但是顾客也担心你会把自己的情况告诉别人，当你和顾客谈论一些隐私性的内容时，顾客会觉得你是不可靠的，那么他心里难免就多几分顾虑，成交的几率就小了！

第三，组织一些养生沙龙活动，在活动当中进行有组织有计划的集中讲解一些养生知识，增加顾客的养生意识。有的时候顾客之所以不购买就是因为顾客感觉自己并不需要，我们项目的功效和顾客的需求好像还隔的很远。

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文章来源：天狐定制

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