乘务小组致力于以服务为核心，将旅客视为亲人，提供全面细致的服务，特别关注重点旅客的需求，落实首问首诉责任制，通过分析服务质量情况，不断改进服务流程。

乘务小组统一指挥列车上的各项乘务工作，代表铁路局行使内部管理权力，组织乘务员严格遵守旅客运输的各项规章制度，监督乘务员执行作业纪律，确保服务质量和运输安全。

乘务小组需了解岗位上的安全风险点，制定并执行有效的控制措施，熟练掌握应急预案，妥善处理突发事件，保障旅客、行包和国家财产的安全。

乘务小组精通业务，定期修订规章，准确填写票据和资料，掌握旅客的流量和流向，妥善处理各种客运业务。

乘务小组严格执行上级的命令和指示，结合实际情况制定工作计划，完善班组管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》，加强各工种之间的协作，密切站车之间的联系，确保信息畅通无阻。

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文章来源：天狐定制

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