企业在业务外包决策时应遵循以下几个原则：

1、核心业务保留原则：企业应该将核心业务和关键竞争力的部分保留在内部，不宜外包。

2、完成业务流程再进行外包：企业应先对自身的业务流程进行整理、规划，并且确保已经形成了良好的内部管理机制后，再考虑进行外包。

3、外包服务商选择原则：外包服务商应具有专业的技术水平、稳定的运行保障体系、优秀的服务质量和客户参与度等方面的能力，同时要考虑服务商的声誉和信誉。

4、合同签订原则：企业与外包服务商之间的合同应该明确约定双方的权利和义务，并注重合同中各项条款的细节和风险控制。

5、监督管理原则：企业应该建立完善的监督管理机制，及时跟踪外包服务商的服务情况，以确保外包服务符合预期并得到有效控制。

企业在业务外包时需要注意以下几个事项：

1、确认外包目的和需求：企业应该明确自己为什么要进行业务外包，以及期望外包能够解决哪些问题，并与服务商清晰地沟通和确认。

2、选择合适的外包服务商：企业应该综合考虑外包服务商的规模、资质、经验、服务水平、信誉等因素，并且要对外包服务商进行调查和评估。

3、签订明确的合同：企业应当与外包服务商签订具有法律效力的合同，明确合作方式、工作范围、报酬及付款方式、保密约定、风险责任等方面的内容。

4、进行有效的管理和监督：企业应该建立完善的管理和监督机制，对外包过程中的风险进行识别、评估和控制，并通过跟踪外包项目整体进展和绩效评估来监督外包服务商的服务质量和效果。

5、处理好内部员工情绪：外包可能会导致一部分内部员工失去工作，因此企业应该提前进行充分的准备和沟通，避免影响员工的情绪和积极性。

6、时刻关注风险和成本控制：企业应该始终关注外包过程中的各种风险，如技术风险、安全风险等，并通过合适的方式控制外包成本，避免超出预算。

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文章来源：天狐定制

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