质量管理要从纵向和横向两个角度来考虑:
纵向,就是过程控制,包括事前质量控制,比如,在合同中提出质量技术要求,在生产前提出技术交底,上岗前的人员进行技术质量培训、事先列出质量控制总流程图等;事中控制,就是环节控制,在生产过程中发现问题,解决问题,把质量事故消弥在萌芽状态中;事后控制,就是成品控制,包括成品质量检测、运输流程质量控制等。
横向,就是在企业总体系中与各部门的内部联系,对各部门有可能牵涉到的质量问题进行沟通、控制,还有产品出厂后与客户的沟通联系,买家正常情况下对产品的了解没有卖家多,信息知情是不对等的,这就是质量服务。
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文章来源:天狐定制
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