首先你要知道现场服务都需要注意啥~
现场服务(上门服务)是指需要服务团队前往客户现场来交付的服务,很多行业都有现场服务的需求存在,例如制造业的产品需要在客户现场安装、维修和保养,现场服务是企业售后服务的重要一环。科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务体系、提高服务效率、降低人工和备件成本、提升客户满意度,而且可以从服务中获取更多的增值收入。
像我们公司,之前管理比较粗放,工程师比较分散,派工单一多就很难保证分配合理,而且保外收费的标准不一致,也影响了客户满意度,总之令人挺头大的,最近正在看销售易的服务云系统,感觉还行,说不定会买一套优化下流程
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文章来源:天狐定制
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