印 奈 儿的秘籍是微笑服务

　　“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些。就算是在打电话时对方看不到你的表情，也不要忘记微笑，因为顾客可以籍由声音感受的到你的态度。

　　深入人心的自我介绍

　　与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般，良好得体的自我介绍能除去被误会为助理的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以的到顾客的注意，并能显示出你对他的关心。

　　善于运用聆听和询问

　　“听”比“说”更重要。真正关心顾客的感受，要为顾客提供其真正需要的服务，第一步就需要你先聆听。效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。

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文章来源：天狐定制

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