1. 人民调解作为维护社会和谐稳定的关键手段，在我国正面临着新的挑战和机遇。当前，我国既处于快速发展的黄金时期，也面临着各种矛盾和问题的凸显期。这使得矛盾纠纷呈现出复杂性、多发性、群体化的特点。因此，如何有效地在基层解决矛盾和问题，将之消解在萌芽状态，成为人民调解工作必须面对和解决的问题。

2. 笔者结合基层工作的实践经验，对此提出一些初步的看法。首先，应该注重预防工作，以减少矛盾纠纷的发生。这包括对特定人群的管理、企业经营的规范以及对政府行政的依法指导。

3. 管理特定人群，就是要加强对社区矫正对象和刑释解教人员的微机化、正规化、常规化管理，确保他们的重新社会化过程顺利进行。

4. 规范企业管理，要求司法行政部门积极为企业提供法律咨询服务，担任企业的法律顾问和法制宣传员，帮助企业依法经营。

5. 促进依法行政，要求司法行政部门利用自身的法律专业知识，为政府的决策、执法提供法律意见，确保行政行为的合法性。

6. 同时，司法部门也应积极参与信访接待工作，在维护法律正确实施、减少诉讼、防止群众越级上访和集体上访等方面发挥积极作用。

7. 例如，在城镇化进程中，外嫁女征地款分配纠纷频发。夏铎铺镇司法所通过合情、合理、合法的原则，成功解决了这一难题，为各方提供了满意的分配方案。

8. 其次，对于已经发生的矛盾纠纷，应立即进行调解，防止小事变大、大事恶化。及时的调解能够有效避免矛盾的激化。

9. 在调解过程中，应善于引导当事人换位思考，帮助他们认识到彼此的立场和感受，从而达成相互理解，找到解决问题的方法。

10. 夏铎铺镇司法所所长张正平通过分别与双方当事人沟通，引导他们换位思考，成功防止了事态的进一步扩大，维护了社会的稳定。

11. 近年来，夏铎铺司法所成功化解了440余件各类纠纷，调解成功率达到100%，没有出现任何民转非、民转刑案件和恶性上访事件，这些都是及时调解的成果。

12. 最后，人民调解工作必须坚持客观公正的原则，依法平衡双方的利益。调解人员需要深入基层，了解民情，运用情、理、法相结合的方法，公正无私地处理每一起案件。

13. 例如，在夏铎铺镇三桥村土地征收和承包调整的问题上，司法所通过公正的调查和听取民意，制定了公平的承包方案，得到了群众的广泛支持，成功地解决了问题。

14. 综上所述，通过预防、及时调解和客观公正的处理，我们可以在基层有效地解决矛盾，促进社会的和谐与稳定。这是人民调解工作应当始终坚持的方向。

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文章来源：天狐定制

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