1. 明确业务目标

在实施客户关系管理(CRM)系统之前，企业需要设定明确的商业目标，如提高客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等。认识到系统带来的价值是至关重要的。

2. 组建CRM团队

为了成功实施CRM方案，管理者需要对企业业务进行全局规划，并组建一支高效的员工团队。每个准备使用该系统的部门应指定一名代表加入该团队。

3. 分析销售和服务流程

在考虑CRM方案的可行性之前，需要详细规划并分析企业的具体业务流程。广泛征求员工意见，确保高层管理的参与，以确定最佳方案。

4. 确定实际需求

在了解企业业务后，应从销售和服务人员的角度出发，确定所需功能，并让最终用户指出有益和期望使用的功能。

5. 选择供应商

确保供应商了解你的企业要解决的问题，以及其CRM方案提供的功能和使用方法。供应商提供的每项设施都应有详细的文档说明。

6. 开发与部署CRM方案

设计和实施CRM方案需要企业和供应商共同努力。优先部署急需的功能，然后逐步添加新功能。考虑使用系统的员工需求，并针对用户群进行测试。同时，为CRM方案制定相应的培训计划。

中小企业在CRM应用上的年度开支不亚于大型企业。选择性价比高、功能实用的解决方案对中小企业是一项挑战。在采购决策前，应考虑公司规模和商业要求，并考虑以下六个因素：

- 需求

- 预算

- IT资源

- 行业经验

- 供应商背景

- 实施压力

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文章来源：天狐定制

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