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12345投诉技巧

作者：职业培训 时间： 2025-01-21 21:56:43 阅读：117

1. 确定投诉原因：分析多次投诉的根本原因，是部门职责未得到充分履行，还是处理过程中存在延误和疏忽；投诉人是否遵循了正确的投诉途径，或者是否存在误导和不实指控。

2. 开展调查处理：针对单位职责缺失或故意不作为导致的重复投诉，应及时反馈给相关部门，追究责任，并做好矛盾调解和投诉人沟通工作。

3. 追究责任人员：对于个人工作态度不端正、敷衍了事导致多次投诉的情况，应启动问责程序，对相关责任人给予相应的行政或纪律处分。

4. 提供耐心解释：当投诉人的不满源于对部门工作的误解时，应提供详尽的解释和说服工作，帮助他们正确理解和运用维权途径。

5. 引导选择适当途径：对于涉及民事纠纷的投诉，应明确告知其需通过民事诉讼解决，并耐心解释，对于不听劝阻持续投诉的，应给予适当的告诫。

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文章来源：天狐定制

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