客户关系管理是一项关键的企业活动，涉及对客户信息的细致管理和深入经营。以下是具体的管理和经营策略：

管理方面：

1. 完善客户档案：构建详尽的客户资料库，包括身份信息、偏好、家庭背景、朋友圈等，以便更好地理解客户。

2. 记录客户出货与回款：保持准确的客户交易记录，有助于财务管理和信用评估。

3. 设立信用评价体系：对客户的信用状况进行评估，以控制交易风险。

4. 实施回访与评价：定期对客户进行回访，并对公司人员进行客户服务评价，以提升服务品质。

5. 客户星级管理：采用星级评价制度，根据客户价值和贡献度进行分类管理。

6. 规范区域串货：制定严格的区域货物流通管理制度，防止市场混乱。

经营方面：

1. 客户关怀活动：根据客户信息，在节假日和生日等时刻进行个性化慰问，增强客户忠诚度。

2. 市场调研：定期收集终端客户需求反馈，不断改进产品和服务。

3. 满意度调查：开展客户满意度调查，并根据结果作出改进，提升客户体验。

4. 标准化投诉处理：制定统一的客户投诉处理标准，确保客户问题得到高效解决。

5. 质量与服务保证：始终如一地保证产品质量和服务水平，建立品牌信誉。

6. 增值服务提供：为客户免费提供营销技能和产品信息培训，帮助他们提高业务能力。

7. 营销活动组织：定期举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会，加强与客户的互动。

以上策略主要针对制造型企业，如有必要，可根据实际情况进行调整和完善。

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文章来源：天狐定制

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