电话礼仪的要求有：

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。 如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”， 这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录，时期和对方电话号码等。

3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、 “抱歉， 在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接电话时,如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

5、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗"?要考虑对方的时间。-般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

个人仪容的基本要求有:

1、发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳,后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。男士应每天修面剃须,仕宜淡妆修饰,在公众、异性面前不要化妆、补妆。

3、表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。

4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女女在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。

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文章来源：天狐定制

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