一、谈判准备

商务谈判前需确定合适的谈判人员，双方身份、职务要相匹配。谈判代表应具备良好的素质，谈判前整理仪容仪表，男士刮净胡须，穿西服打领带，女士不宜穿性感装束和细高跟鞋，化淡妆。布置谈判会场，采用长方形或椭圆形谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

二、倾听的礼仪

倾听是指积极听取对方陈述，关注其表达方式及行为，及时反馈信息。倾听要求专注，排除干扰。注意对方措辞、语气、语调，理解隐含信息。观察对方表情，判断态度。倾听不仅是听，还要观察、构想和判断。避免一边听一边思考自己要说的话，保持专注。

三、提问的礼仪

提问需把握时机，非辩论性场合客观提问，辩论性场合先试探性提问，重要问题提前准备。因人设问，考虑对方年龄、职业等。分清场合，如公开、私下、组织间谈判。讲究技巧，审慎组织语句，避免攻击性提问。简明提问，对敏感问题委婉提问，给对方思考时间。

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文章来源：天狐定制

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