两个基本原则：一是平衡他人的需求和自己的需求。第二个原则，处理情感和事情。沟通高手的境界，必须考虑两种事情，一种是要做到百分百的尊重，一种是要百分百的坦诚。尊重就是站在他人的角度，看待他人现在的状况。坦诚就是站在自己的角度，去看自己现在的状态。去了解自己的感受，说出自己的想法。
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