1. 建立客户关系管理系统：首先，酒店应构建一个健全的客户关系管理系统，该系统能够详尽记录客户的基础信息，如公司名称、客户类型、客户等级等，并对客户进行合理分类，以便更有效地管理和维护客户关系。

2. 制定大客户优惠政策：其次，酒店应根据大客户的消费习惯和偏好，制定相应的优惠政策，如提供特别折扣、免费服务等措施，以提升大客户的满意度和忠诚度。同时，设立积分奖励、会员特权等计划，激励大客户增加消费。

3. 提供定制化服务：进一步地，酒店需针对大客户的个性化需求，提供量身定制的服务方案，这包括但不限于定制化的住宿、餐饮、会议服务等。同时，为不同客户群体提供多样化的服务项目，如家庭房、豪华套房等，以满足他们的特定需求。

4. 定期进行沟通与拜访：酒店还应定期与大客户进行沟通和拜访，了解他们的最新需求和反馈，及时解决客户面临的问题和投诉，以此加强客户关系的维护和管理。

5. 建立长期合作机制：最后，酒店应通过建立长期的合作机制，加强与大客户的沟通与合作，确立稳定的业务关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。

总结而言，酒店在制定大客户管理策略时，应重点关注建立客户关系管理系统、制定优惠政策、提供定制化服务、定期沟通与拜访以及建立长期合作机制等方面，旨在更有效地维护和管理客户关系，进而提升酒店业绩和市场竞争力。

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文章来源：天狐定制

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