1. 谦逊的态度

在沟通中，秘书应保持谦逊，这不仅有助于维持和谐的人际关系，而且是有效沟通的关键。例如，小田在担任总经理秘书后，由于缺乏谦逊，引起了同事的不满。她的态度变化影响了与张经理的沟通，可能导致不必要的误会和冲突。

2. 委婉的说话方式

秘书在与同事交流时，应使用委婉的语言，避免直接伤害对方的自尊心。如于雪在反馈销售报告问题时，若采用更为委婉的方式，可能就不会引起销售部经理的反感，从而更易达成共识。

3. 因人而异的沟通

了解同事的性格和习惯，根据不同的人采用不同的沟通策略。与不熟悉的同事沟通时，先进行简单的寒暄，观察对方的反应，再逐步深入话题。

4. 观察对方的情绪

在沟通前，观察对方的情绪和态度，以判断他们是否愿意交流。通过言谈举止，了解对方的意图，以便更好地调整自己的沟通策略。

5. 谨慎开口

作为秘书，第一印象往往至关重要。因此，在沟通时，尤其是开口的第一句话，应谨慎选择词汇，以吸引对方的注意，并营造良好的沟通氛围。

6. 真诚

真诚是人际交往的基础。秘书应真诚对待每一位同事，避免伪装。真诚不仅能够赢得他人的信任，还能提升自身的自信和自我接受。

7. 人际相互作用

人际交往是双向的。我们对他人的态度和行为会影响他们对待我们的方式。因此，在交往中保持积极和友好的态度，能够促进良好的人际关系。

8. 让别人觉得值得

在人际交往中，应使对方感到与我们的交往是有价值的。这不仅包括物质上的交换，也包括情感上的投入。通过积极的“投资”，我们可以建立更亲密的关系，并获得对方的尊重。

9. 乐观主动

保持乐观的态度，主动对人友好，能够增强同事之间的亲密感。在困难面前保持积极，主动提供帮助，能够加深彼此之间的友情。

10. 尊重平等

无论职位高低，都应尊重和平等地对待每一位同事。避免因职位差异而产生的不尊重行为，这会破坏人际关系，影响沟通效果。

通过以上原则，秘书可以在日常工作中提升沟通的效果，建立和维护良好的人际关系，从而促进工作效率和团队的和谐。

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文章来源：天狐定制

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