1)作为新手导购，您应该在熟悉衣服的过程中，允许自己试穿店里的服装以吸引顾客注意，但必须保持服装的清洁，避免造成污损。

2)避免站在店铺门口堵塞通道。在无所事事时，不要呆立不动，而应装作忙碌，比如在收银台随意放置几件衣服，整理货品，试穿衣服，熟记剩余尺码，以便在顾客咨询时自信而从容地回答。这样做可以帮助您调整心态，以便与顾客交流时更加自信和大方，同时避免给顾客带来压力，让他们感觉过于精明。

3)当顾客进入店铺时，不要立即上前介绍产品（老客户除外），以免顾客感到不适。应先让她自由浏览。您可以通过观察她的消费水平、体型、年龄和气质，判断哪款衣服适合她，尤其是注意衣服是否断码。如果没有适合她的尺码，就不要盲目推荐，以免产生反效果。当顾客对某件商品表现出兴趣时，比如她的目光停留在某件衣服上，或是动手触摸，您可以友好地告诉她可以试穿。对于那些直接走到镜子前自我欣赏的顾客，最好不要打扰，因为这类顾客可能只是随便看看。

4)在顾客试穿时，应提供最适合她的尺码，确保大小合适，避免顾客因穿着不适而离开。

5)要善于理解顾客的心理，比如她的话语背后可能的意思。一个有效的方法是设身处地为顾客考虑：假设自己是那位顾客，会怎么想、怎么做，这句话可能代表的含义是什么。将销售过程视为对自己能力的挑战。

6)当有多个顾客同时光临时，应优先接待那些有购买能力和强烈购买欲望的顾客。对其他顾客，则给予礼节性的问候。避免在顾客即将付款的关键时刻分散注意力，因为这可能导致顾客改变主意，最终一无所获。

7)对于结伴而来的顾客，应先赢得她同伴的认可。可以询问同伴的意见，比如“这件衣服给她穿怎么样？”这是因为顾客往往需要同伴的认可来增强购买信心。避免伤害同伴的自尊，避免说“你的眼光不行”之类的话。

8)在介绍商品时，应保持镇定和积极的态度，耐心地为顾客解释，避免在顾客面前做出消极动作，如打哈欠、伸懒腰或挖鼻孔，这些可能会导致交易失败。站位上，应采取适当的策略，堵住顾客的退路，同时同事之间应默契配合。

9)顾客试穿过的衣服，在顾客离开前不要立即挂回，而应“随意”地拿着或搁在收银台上。

10)当顾客决定购买时，应说“就这件好了”，而不是问“这件你要不要？”对于有购买力的顾客，应积极推销，不要轻易放弃。在收银时，应迅速接过付款，并检查货币真伪，避免粗心大意。

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文章来源：天狐定制

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