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内部客户价值与外部客户价值的区别

作者：职业培训 时间： 2025-01-16 01:09:57 阅读：325

外部客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润；而内部客户是指企业内部工作流程形成的上下游员工之间的关系，下游工作环节的员工成为上游环节的客户。内部客户价值是指上游环节的员工所做的工作在其下游的内部客户处所产生的满意度和感动度。

显然，这完全是两个概念。

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