顾客异议，是推销人员在推销过程中必然要面对的现象，在推销进入推销洽谈之后，顾客会针对产品、价格、服务、时间等各种问题提出不同的或者是完全反对的意见。顾客异议处理这个阶段对于推销人员来说非常关键，顾客异议处理是否得当往往是成交是否能成功的指向标。

在实际的推销活动中，推销人员往往惧怕顾客提出异议，认为顾客越好说话越好。但是，往往事与愿违，由于顾客异议处理不当而“跑单”的案例比比皆是。正视顾客异议是处理顾客异议的第一步，推销员首先要有这样的思路：第一，顾客提出异议是很正常的；第二，顾客异议是具有两面性的，它可能是成交的障碍。如果顾客没有获得他们认为的满意答复会拒绝购买。同时，顾客提出异议也为交易的成功提供了机会，推销人员如果能恰当解决顾客提出的问题，推销成交的成功率就会提高。

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文章来源：天狐定制

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