道歉方法

一:诚心,如同赎罪仪式,平复受害者的心理.

当伤害发生时,从心理层面研究道歉,的拉瑞尔指出,“道歉,扮演着疗愈人心的作用.”受害者可能遭受物质或身心等层面的伤害,但最需要被平复的是 :心里的被剥夺感.

因此成功的道歉,关键在于加害者必须将自己转换成受害者,借由两者关系移转的仪式,加害者要受苦.让受害的一方,感觉到你也真的受到同等成度的忧伤.经由此过程,受害者取得原谅对方与否的权利.有人将其形容为"俗世中的赎罪仪式.

二:担当,扩大承受责任的范围,越能感动对方

然而,除了要让自己变成被害者,“扩大 承担责任范围”,也是道歉 能否成功的要素.现在尤其是位阶越高者,不但不是如此,反而陷入“争辩是非”的迷思计较道歉的程度如何分摊?忽略了最关键的一环:对方的感受.

事实上,道歉,看出一个人 、一家企业的反省深度,有时也能产生策略性运用.因此,一定要犯错,才需要道歉吗?一定要搞清楚伤害对方几分,才能承担几分责任吗?答案,当然不是.

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文章来源：天狐定制

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