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1.信息收集

教培机构在组织招生活动时，安排指定的相关市场人员去收集客户的信息资料，做好登记工作，对采集到的信息进行分类管理。

2. 信息录入

1）市场接收：机构在做招生活动一定要安排好市场人员和相关负责采集信息人员，对客户信息统一回收起来，由市场部接收，再对这些信息分类整理，做好登记工作以及监管工作。

2）教务接替：采集好的客户信息由市场统一回收后，接下来可以转交给教务，进行数量核实和记录，这里所有接触的人员都要进行签字确认才能转交，以免后面数据有误。

3）录入要求：当天招生17 ： 00前收集到的客户信息需要在当天录入完毕并分配给课程顾问，17 ： 00以后收到的客户信息需在第二天的12: 00前录入完毕并分配给课程顾问。由校长进行监督，未按时完成工作的给予教务相应的惩处。

3. 分配信息

1）分配原则：客户资源分配需做到公平、公正、公开、不浪费的原则；

2）分配的客户资源需当天通电话，如遇特殊情况不能完成须向校长汇报情况；

3）成交比率低于校区规定的课程顾问校长有权停止对其新客户分配至达到机构的要求；

4）分配按月计算 ，每月清零 ，月初重新计数。

4. 预约到访

可通过免费的试听课、对一些课程的详细介绍等等内容邀约客户，进行访谈；

5. 到访

1）直接到访：市场人员直接带来的客户和客户通过媒体或其他宣传手段，了解到自己机构直接到访的客户，直接到访客户的分配按照咨询排序制度进行分配，由校长进行监督；

2）电话到访：由课程顾问自己通过电话进行邀约到访的客户，原则上是按照对应原则进行分配，如果客户到访但是该邀约的课程顾问正在咨询且短时间不能咨询完毕，按序分配；出现业绩纠纷参见咨询排序制度进行处理。

6. 客户经营

3. 分配信息

1）分配原则：客户资源分配需做到公平、公正、公开、不浪费的原则；

2）分配的客户资源需当天通电话，如遇特殊情况不能完成须向校长汇报情况；

3）成交比率低于校区规定的课程顾问校长有权停止对其新客户分配至达到机构的要求；

4）分配按月计算 ，每月清零 ，月初重新计数。

4. 预约到访

可通过免费的试听课、对一些课程的详细介绍等等内容邀约客户，进行访谈；

5. 到访

1）直接到访：市场人员直接带来的客户和客户通过媒体或其他宣传手段，了解到自己机构直接到访的客户，直接到访客户的分配按照咨询排序制度进行分配，由校长进行监督；

2）电话到访：由课程顾问自己通过电话进行邀约到访的客户，原则上是按照对应原则进行分配，如果客户到访但是该邀约的课程顾问正在咨询且短时间不能咨询完毕，按序分配；出现业绩纠纷参见咨询排序制度进行处理。

6. 客户经营

1）成交客户：指后期教学方面的服务和附加的其他服务 ，保证己上课学员的稳定和再次消费的可能；

2）一些原因未报名的客户，通过时间段的经营产生报名的可能性；

3）未到访客户 ：指有过电话邀约行为，但未产生到访的客户，需要再次通过电话邀约产生到访，只有到访了产生绩效的可能性才会更大；

4）经营方式：定期公益课、体验课和级别测试、假日活动、校区周年 促销活动、特殊时期的营销活动等方式进行邀约，尽可能多地产生到访产生绩效。

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文章来源：天狐定制

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