1. 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等因素构成。

2. 顾客获得的总价值是他们获取更大“顾客让渡价值”的一种方式，其中之一就是通过增加顾客购买的总价值。

3. 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

4. 货币成本是顾客总成本中的主要和基本因素，因为顾客在购买产品时首先考虑的是货币成本的大小。

5. 价格是顾客总成本中最主要的成本，而低价高质的产品是吸引顾客的基本手段。

6. 要赢得市场，企业必须严格控制成本，对产品和服务的各个环节进行成本控制，以顾客的视角评估成本的高低和价格的可接受度。

7. 成本控制应从产品设计、研制阶段开始，通过成本-功能分析去除不必要的功能，并在实现必要功能的同时，尽可能降低成本。

8. 降低成本的方法包括选用合适的材料、调整产品结构、简化加工工艺等。

参考资料：

- 百度百科-顾客总成本

- 百度百科-顾客总价值

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文章来源：天狐定制

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