在与上级沟通时，你是否常感紧张？在与下级沟通时，是否曾被指责为专横？在办公室的沟通中，是否常常迷失方向，而他人却已到达了自己的目标。你是否在无意中遗失了办公室沟通的“指南针”？

沟通“迷失”案例：公司为奖励市场部员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。然而，13名员工都希望去，部门经理需要向上级领导申请额外的3个名额。如果你是这位部门经理，会如何与上级领导沟通？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，但只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能否再给3个名额？”

朱总回应：“筛选一下不就完了？公司为这次旅游已经花费不少，你们为何不多为公司考虑？你们这就是得寸进尺，不去旅游大家也没意见。我看这样吧，你们三个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了？”

迷失原因：

1. 只关注表达自己的意愿和愿望，忽视对方的表情和心理反应。

2. 切勿自我中心，更不可出言不逊，不尊重对方。

沟通“成功”案例：

面对相同情况，这位部门经理在去找朱总之前，用换位思考的方法，摆正自己的姿态，从公司的角度考虑问题，并准备好与朱总进行平等对话，解决这一问题。

部门经理说：“朱总，大家听说去旅游都非常高兴，非常感兴趣。他们觉得公司越来越重视员工了，领导对员工的关心让人感动。朱总，这次旅游计划确实给了大家一个惊喜，不知你们是如何想到这个主意的？”

朱总：“确实是想给大家一个惊喜，今年公司业绩不错，是大家的功劳。考虑到大家一年的辛勤工作，年终了，首先，让大家轻松一下；其次，放松后，大家能更好地工作；最后，这也有助于增强公司的凝聚力。只要大家高兴，我们的目的就达到了。”

部门经理：“可能是计划太好了，大家都希望能有机会去旅游。”

朱总：“决定10个名额是因为觉得你们部门有些员工工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，这也算是对他们的一个提醒。”

部门经理：“我同意领导的想法，确实有几位员工的积极性不高，但这可能与我们对他们不够了解，未能及时调整有关。这责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极情绪传播开来，影响不好。公司为这次旅游投入了这么多，因为3个名额而降低效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能再拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，激发他们明年改进，那么他们将来为公司带来的利益将远大于这部分支出的费用。不知道我的想法是否有道理，公司是否能再考虑一下，让他们去，我会与其他两位部门经理沟通好，在旅途中每人带一个，帮助他们放下包袱，树立对公司有益的积极工作态度。朱总，您能否考虑一下我的建议？”

有效沟通四大要素：

1. 提问：提问题要讲究技巧。问题分为两种，一种是封闭式问题；另一种是开放式问题。封闭式问题的答案只能是是或否，主要用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问会议进行的情况如何。开放性问题用于了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划如何安排？你对近一段时间的工作有何看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式问题，可以让对方敞开心扉，畅所欲言，让他感到你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……

2. 倾听：在对方倾诉时，尽量不要打断对方，让你的思维紧跟他的诉说。要学会理性地善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，温柔地看着对方的鼻尖。如果明白了对方的内容，要点头示意。必要时，用自己的语言，重复对方所说的话。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。

3. 欣赏：在倾听中找出对方的优点，发出内心的赞叹，给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可或缺的润滑剂。

4. 建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。无论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿被别人当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等待接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。

有效沟通实施步骤：

第一步，对以前成绩的肯定（赞扬）

第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见）

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓舞及暗中的施加压力）

第四步，需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的）

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文章来源：天狐定制

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